Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 30 de junio de 2026

En Evory, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de Colombia.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano.

No obstante, algunas zonas rurales, de difícil acceso o con restricciones logísticas pueden presentar tiempos de entrega superiores a los habituales o no estar disponibles para despacho.

Tiempo de procesamiento

Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo inicia el proceso de preparación del pedido.

El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 2 días hábiles, aunque en temporadas de alta demanda puede extenderse ligeramente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Bogotá y principales ciudades: 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, novedades logísticas o situaciones ajenas a nuestro control.

Costo del envío

El valor del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En algunas promociones o campañas especiales, el envío podrá ofrecerse de manera gratuita según las condiciones publicadas en nuestra tienda.

Confirmación del pedido

Para pedidos con pago contra entrega, podremos comunicarnos con el cliente mediante llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp para confirmar la información del pedido antes de realizar el despacho.

Si no es posible confirmar la información, nos reservamos el derecho de cancelar el envío.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento del envío cuando esté disponible.

También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para conocer el estado de tu pedido.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

  • Condiciones climáticas.

  • Novedades de la empresa transportadora.

  • Alto volumen de pedidos.

  • Restricciones de movilidad.

  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, agradecemos tu comprensión y trabajaremos para mantenerte informado sobre el estado de tu envío.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente, podrán generarse costos adicionales para un nuevo envío.

Pedido no entregado

Si el transportista no logra realizar la entrega después de los intentos establecidos o el pedido es rechazado por el cliente sin una causa atribuible a Evory, el pedido podrá ser cancelado y cualquier reembolso se realizará conforme a nuestra Política de Reembolsos, descontando los costos logísticos que correspondan.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando evidencia fotográfica para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.

Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: support@ganaconmariav.com

Estaremos encantados de ayudarte.